【商学＋创业】“疫情是场大考！”钉钉副总裁白惠源：锻造数“智”化组织力助推精准抗“疫”

100人专项团队、24小时技术支撑、40小时诞生健康卡产品、单日扩容2万台服务器、产品7天迭代、1000万组织使用、2亿人同时在线……

在过去的两个月，阿里钉钉用数字化的力量对抗新冠病毒肺炎疫情，以阿里系的家国情怀和社会担当为企业、用户筑起了抗疫的堡垒。同时也不难看出，迈入DT时代，阿里钉钉锻造的数智化组织力正成为企业战略落地、数字赋能价值背后行而不辍的核心。 数字化转变为数“智”化，既要依靠数字化时代的各类新技术、新材料、新模式，也离不开人的聪明才智，即与创业组织匹配的创造创新力。尤其是当下后疫情阶段，诸多企业面临生死关头，如何激发员工和组织的活力与创造力，促成组织生态化协同，这恰恰也是众多创业校友正在思考的问题。

3月20日晚，阿里巴巴钉钉副总裁、浙江大学创业管理MBA创业导师白惠源通过钉钉线上为浙大MBAer答疑解惑，分享“后疫情时代组织再升级”如何成为创业数智化战“疫”的重要途径，以及阿里巴巴的数智化组织演变过程。

浙江大学创业管理MBA项目主任、浙江大学全球浙商研究院副院长邬爱其在活动致辞时表示，阿里钉钉运用各种新产品、新方案解决众多企业复工复产难题，此外满足亿级用户群的在线教育需求，已成为数字抗疫的一个极佳案例。另一方面，作为企业组织进化、在线协同的典型，钉钉自身的液态组织转型经验值得借鉴，包括组织复原力、信念内驱力、价值创造力等。尤其是钉钉并不以疫情为机会点，而是在原有能力积淀上快速地满足多维度市场的不同需求，并以此融入到企业信念和理念上，令战略落地、让愿景赋能、使企业长青，同时也帮助各类企业培养和提升组织复原力，以有效应对危机与挑战，进而最大限度地实现企业价值。

数字化战“疫”中的逆行者

在分享之初，白惠源向广大坚守岗位的逆行者们致敬。她也向奋力逆行在硝烟最前线的钉钉抗疫战士表示感谢，同时更多地从组织角度分享各行各业利用数字化的力量对抗“新冠”。

 

“‘战时’的能力源自于平时的‘积累’。从完整供给到高效物流，阿里巴巴经济体在强大的组织能力支撑成一个完整的系统。”白惠源认为阿里的组织复原力更多地倚重企业危机前的组织力：“从横向看，她聚合了全球各地的优质资源。从纵向看，她打通了生产、物流、销售的各个环节，将全社会产业链无缝连接，为抗疫所用。”

疫情突发而来，恰恰成为各行各业的大考。当医护人员驰援武汉时，钉钉“逆行者”则以另一种忙碌与病毒搏斗。白惠源强调，打铁仍需自身硬，他们既拥有情怀和胆识，更具备能力与韧性，持续打磨和迭代为钉钉快速成为数字防疫尖兵夯实基础。例如除夕当天，钉钉团队仅用40小时便推出员工健康卡产品，而且是由团队远程在线作战实现，这无疑对组织凝聚力和在线协同提出极高的要求。

 

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。如今，钉钉已经实现全民数字化防控，全域联动的“数字防疫系统”直接解决居民社区、疫情防控机构对信息采集、实时动态、疫情监测查询等问题。企业复工平台、无接触考勤、码上复工、在线课堂、在线办公等产品更是为企业复工复产提供了数字化的便利，同时为其他如新零售等企业带来线上广阔的商机。

战“疫”前行 危局中的组织进化

尽管平时积累各种引领变革的能力和资源，但面对疫情，钉钉组织差异化与协同几乎无时无刻不在上演。“钉钉自身也处于一个不断进化的过程。”白惠源说，目前钉钉每天都处于一个高效在线协同的状态，鉴于疫情影响，众多企业更需要组织进化，实际上这是一种危机下的创新变革能力，移动互联网催生的业态更懂得利用这种能力来直面“至暗时刻”。

 

林清轩品牌是钉钉眼中的一个“好”公司，这个“好”是一种逆袭，更是一种内力修炼。当时疫情使得林清轩线下门店业绩崩塌下浮90%，需知这春节本应是另一个“双十一”，然而企业随机进化组织，自2月1日起用创始人的信心、品牌力和最重要的数字化力量绝地反击，逆袭成为疫情时期零售业备受瞩目的自救“尖子生”。经过危局中的组织进化，林清轩的“内力”大增。

 

白惠源称之为品牌力与数智化转型相互加持。除了不怕“流血”的信心，如此逆袭与前期的数字化建设不无关联。“在过去几年，林清轩投入大量成本打造这套数字化的系统，最终让林清轩得以自救。”白惠源说，林清轩的组织进化主要围绕四个核心，即理念升级、组织升级、系统升级和运营升级。疫情之下，卧龙集团、太平洋保险等一批“战友”正与林清轩一道用数智化的力量实现高效、精准抗疫。

新冠疫情是一次对企业CEO面对突发问题的战略选择和应变力、组织能力、人才阵型、文化和团队凝聚力的大考。“在逆境中能形成向心力，协同向前的‘好公司’，会在后疫情时代获得更快恢复、更好发展。”白惠源说，面对生死之战，数字化是公司一把手工程，CEO及管理层的数字化认知极为重要，通过组织进化赋能，让数字化融入战略，匹配合适的组织能力，这样会让企业发展得更稳健。

 

疫情过后，数字化转型转化为企业级战略，这将成为新时代企业发展的DNA，数字经济将变得更加无孔不入。而物理层面的数字化技术、手段就包括了钉钉各式各样的应用与方案，让他们行而不辍、造风前行。例如，这次钉钉抗疫中投用的防疫机器精灵、在家办公、免费多方视频、员工健康方案、复工备案等等。

 

后疫情时代 数智化驱动组织再升级

从校园文化、铁军文化到现在的开放生态和多元文化，从50万起步到当前4000亿美金，阿里巴巴20年发展的背后核心就是组织力的不断升级。白惠源认为，企业成功离不开CEO的洞察力、企业战略和组织能力，其中组织力的持续升级是基业长青的根本。

 

即使疫情没有发生，组织力也是战略落地生根的基石，未来多维的竞争体、跨界的合作者等等都需要依靠创造创新力。企业的组织力是组织进化过程中不断优化而沉淀而来，包括使命层的组织能力、愿景层的组织文化和结果层的组织治理。其中，组织能力很大程度上取决于人员竞争力和组织竞争力，例如理解及实现客户价值的能力、组织协同能力、思辨的执行力和组织创造力等。上文提及的不及两日实现新品从评估到上线，这是组织力的心力、脑力和体力三力合一，是一种为客户定制数智化能力的具体体现。

 

不得不提的是后疫情时代，数字化转型将改变组织与人的关系，这种演进会在不同属性企业身上会表现各异，但数智化组织毋庸置疑是一个符合DT趋势的结果，将体现在企业结构和组织方式，组织驱动力，沟通与协同，组织与人的关系等方面。比如，过去的组织结构往往是科层式、金字塔式，而未来是扁平化、网络化和去中心化；过去的方式是管控，而未来的则是相互赋能。尤其是人与组织的关系，过往人是组织的“工具”，而未来人是组织的核心和价值创造的自我驾驭者。总言之，未来个体在组织中将得到更多的尊重，其价值实现也让组织的创造创新力得以释放。

 

随着组织进化，组织也将实现从固态组织转为液态组织。数智化组织将更注重以人为本和生态化协同，并以前二者形成系统性支撑，而业务能力也将因自由组合而持续完善，能力更多元、思维更多维，实现业务能力的可视、可配、可组合、可扩展和可定制，上文提及的钉钉百人专项团队就是其一。未来的组织将通过数据能力帮助员工成就自我，而数字化人、组织、财、事、物、场，能更好地让数据与智能化结合形成发展内驱动力。简言之，阿里巴巴的数据化、平台化和智能化成就其持续演进的数智化组织，其中透过数字化组织运营管理平台，组织能精细化地推送组织文化，组织生态沟通变得精准触达而不再设“墙”，团队联动日臻活跃。

阿里-钉钉打造数智化组织之余，其存在价值更体现在安全可靠地为其他个体、组织赋能组织的管理升级。白惠源表示，通过钉钉实现人、财、事、物的数字化转型，实现林清轩创始人孙来春口中的组织文化升级和数字化能力提升，促成软件能力、硬件能力、开放平台能力和生态能力，打造软硬一体化智能移动办公解决方案，帮助企业实现组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线和生态在线。白惠源说，日前发布的钉钉5.0新品能让企业用数智化驱动组织再升级，建成更强大的运营管理中枢。

DT时代下，数据的智能开放和组织“液化”将使企业在后疫情时代抗疫变得更精准、高效，也使得组织进化得以提速，获得与战略、能力、价值定位更相符的核心竞争力，最终可持续发展，至少在当下能快速提升自己的组织复原力，因为首先得“活着”，用白惠源的话说就是“留得青山在，不怕没柴烧”。的确，谁说努力“活着”不是“至暗时刻”的最大信念呢。

文/2018级MBA集中2班陈锦源