风云变幻的医疗投资环境中，美中宜和如何做到行业领先?——美中宜和参访记

作为民营企业在孕产领域的翘楚，美中宜和凭借良好的口碑和品牌效应，占据了北京的高端孕产市场的半壁江山。今年9月，美中宜和杭州医院更是与我们浙大MBA结缘，成为我们19级浙大MBA新生晚会的赞助商。这家健康服务类的民营企业，是如何在人们普遍选择公立妇儿医院的环境下突围，稳步成长并成为行业标杆？它的运营和管理模式又有哪些值得我们深入探究和学习借鉴的地方？带着这些疑问，浙大MBA一行约50人，于11月28日周四上午，来到位于古墩路的美中宜和杭州院区进行参访。

美中宜和杭州院区位于亚都大厦A座，占地14000平米，这也是其集团旗下建面最大的一家旗舰医院。其产科、妇科、儿科以及新生儿科、月子中心和恢复中心等均位于大厦内，能够提供从孕前、孕期、分娩到产后修养的连续性高品质医疗服务。参访的过程，我们发现，美中宜和院区特别突出了“家庭”的概念。产科和妇科门诊强调私密性，让你能够由充分的时间和医生1对1交流；而儿科门诊则是充满童话色彩的调调，让孩子能够随时感受到家的温暖；病房设计上，所有病房均为规格统一，环境优雅的一对一独立病房，所有的医疗设施都被巧妙地隐藏，家庭生活设施和电器则应有尽有，最高级的是按键送餐服务，可以做到服务人员通过窗口送餐而不用频繁推门影响产妇休息。

干净整洁的大厅，灯光温馨、一切尺度注重家庭感、无一处喧哗扰攘的公共区域，以及看上去职业感很强、培训有素的工作人员。——这些都让人感觉走进了“电视剧里的医院”。尤其是安静、私密、色彩感愉悦的直观感受，跟公立医院形成了巨大反差。硬件的出色，当然还需要软实力相匹配：一些人选择美中宜和作为产褥期休养的地方，是因为美中宜和确实是一家专业妇幼医院，有产科、新生儿科等一体化医疗服务。在各个科室的医疗团队介绍中，我们也看到了不少出身三甲医院科室大拿的专家。在参访中，“人性化”是被提及以及感受最多的：儿外科手术，家长可以陪同至手术室直至小朋友在游戏或与父母互动中麻醉入睡，并且在小朋友清醒之前回到小朋友身边——这样不会使得小朋友过于抗拒医疗措施，睡前醒来见到的都是自己最熟悉最亲近的人；医院在楼层分布上，分隔了保健区和就医区——避免公立医院常见的“明明只是带小孩去看牙，医院出来得了感冒”。

以上这些，都能给美中宜和贴上妥妥的“消费升级”型医院标签，美中宜和所面向的客群，也确实是美中宜和集团副总裁，也是美中宜和杭州院区的院长岳昭所说的“对生活有更美好向往”的人群。但我们参访过程发现无论是月子中心还是产房，基本都是满房状态，门诊病房的门上大多挂着“小熊”——代表该房就诊中，而前台的预约病例也排得整齐紧密，可见“客人”数量饱和。

在专业性方面，工作人员介绍，杭州院区的几位主任专家，很多是原三甲妇儿医院主任全职过来的，专业技术一流；产后修养护理团队，也是由临床经验丰富的妇、产、儿、营养、保健幼教专家和资深护理人员组成的。杭州院区预设的产科病房、儿科病房以及新生儿科病房总共82间，并配备3间层流净化手术室，医院更是按照美国JCI标准制定了1008条管理文件，来设计临床操作流程、客户服务标准以及科室行政管理等方面管理体系；在医疗设备方面，配备了包括美国GE公司的E8四维彩超、长颈鹿婴儿培养箱、美国Hill-Rom电动产床、SLE新生儿高频呼吸机等等在内的大量先进设备。

从硬件到软件，参观时工作人员说了很多次的字眼是“满足人性化需求”，这也是美中宜和的服务理念，更是作为健康服务产业的一大竞争力。

参观完院区之后，美中宜和集团副总裁，也是美中宜和杭州院区的院长岳昭先生以“民营医疗机构品牌的形成与发展 ”为题，为我们分享了一堂精彩的课程。从非公立医疗的发展现状，到美中宜和的品牌战略。结合美中宜和的运营管理经验，我们从岳总的分享中收获颇多。

近十年，医疗投资环境风云变幻。自从国家提出大健康战略，社会资本纷纷涌入医疗圈，对医疗产品的追逐一时间就像群魔乱舞。然而，随着医疗体制改革的深入，非公医疗并没有如预期得以蓬勃的发展，狂热期的医疗产品要么不成熟，要么商业模式不清晰，这也使得资本对医疗的投资越来越理性，毕竟资本的根本是逐利。究竟该如何形成非公医疗良性生态圈，成为业内关注与思考的焦点。据国家卫健委最新数据显示，截至2019年2月底，中国医院数量已经达到3.3万个，其中公立医疗机构1.2万家，民营医疗机构2.1万家。公立医疗机构逐年递减，非公医疗机构数量持续增加。

美中宜和吸引并留住人才的地方是“回归医疗本质，一切以病人为中心”。在“消费升级“背景下，美中宜和凭借其”一切以客户为中心“的理念和”对生命以敬畏之心，提供安全、关爱、专业服务“的愿景，精确地把握了”中高端客户“的核心需求，加上极具竞争力的人才团队建设，稳健的运营思路和良好的社会责任观，成功撬动资本，终于脱颖而出，成为行业标杆，值得我们学习。

撰稿  凌佳妮/罗兰