【身临企境】杭州口腔医院参访活动成功举办

6月26日下午，由浙江大学MBA教育中心主办，浙江大学MBA联合会协办的身临企境系列职业发展活动，让三十余名师生走入杭州口腔医院两大院区，深入了解得杭口的企业运营和商业模式，对医疗运营服务有了新的认识与洞见。

师生一行先来到了杭州口腔医院平海院区，受到院方热烈欢迎。在金冬梅副院长等高层陪同介绍下，同学们先后参观了牙技中心，口腔健教馆、口腔诊疗室、仿真头模示教室，别具特色的风格与热诚详细的讲解，让同学们对口腔医疗有了新的认识与了解。随后，参访团又与王维倩院长、李靖敏副院长、金冬梅副院长等进行充分交流沟通。

通过交流，大家了解到，杭州口腔医院的成功，主要归结于两点，一是良好的口碑、社会影响力，二是优秀的人才队伍建设。杭州口腔医院在杭州历经67年的岁月沉淀，积累下卓越的品牌力量，同时在专业度上精益求精，不断践行“人无我有，人有我精”的经营理念，成为全省分科最细最全的口腔医院，同时不断打造升级服务体系，给患者营造一段舒适的就诊体验。而在宣传教育方面，杭州口腔首创小牙医体验营，吸引儿童扮演医生，寓教于乐，宣传口腔健康知识。当然，杭州口腔最引以自豪的便是其有口皆碑的专业能力，而这离不开优秀的医生团队。在团队打造中，首先，杭州口腔主动出击，获得各类业内大赛奖项，以其专业业务能力吸引优秀医学生加入；其次，重金打造牙学院（仿真头模示教室），医生能在头模上的不断演练，践习技艺，充分提升自己能力；最后，制度建设上，杭州口腔打破常规，不按资排辈，只要医生想要，便提供学术交流机会，只要医生能，便提供职称晋升机会。正是这些优势，杭州口腔吸收优秀人才，培养优秀人才，从而打造出业内专业团队。

随后，参访团转至全面升级打造后的杭州口腔医院庆春院区。在三叶儿童口腔，韩东晓副院长首先给大家做了三叶儿童口腔先进经营模式的分享。三叶儿童口腔与传统儿童口腔的差异化运营模式主要如下：1、与国际接轨的预防为先的治疗理念:三叶通过会员制进行龃齿风险的科学管理，为会员提供系统、长期的精准服务；2、互联网+营销模式:三叶通过微信、微博、大众点评等自媒体对外营销，同时加强服务培训，发酵口碑；3、6 Sensory管理:三叶通过视觉、嗅觉、听觉、感觉、触觉、味觉全面提升就诊环境，让小患者及家长有良好的就诊体验；4、流程标准化：三叶在诊前预约、诊前提醒、诊前准备、诊中服务、诊后反馈等各环节不断优化，标准化，从而保证医疗服务。让每一位来到三叶的患者从医护和客服人员的身上以及诊室令人耳目一新的内部环境爱上这里，而这正是所有三叶人努力的方向。
 
最后，杭州口腔医院庆春院区运营经理徐华丞以《正畸数字化2.0进程》为题，清洗地阐述了正畸数字化2.0的最大特色便是借助高科技数字化的帮助，正畸团队内部分工明确，高效合作，发挥最大价值。具体表现为将正畸就诊流程进行合理拆分组合，首先初诊患者由预检对客户初步筛查，合理安排口扫，摄片等一系列检查，主诊医生在获得一系列数字化资料后，通过大数据几分钟内模拟排牙目标位，设计方案展示，加深患者认识，提高沟通效率，规避治疗风险，大大提高了诊疗水平和效率，让客户享受到一站式服务。正畸数字化2.0正为客户、医生，医院、社会创造了全新价值。

此次参访，不仅让同学们切身体验到了杭州口腔医院为患者提供的良好环境，更让同学们们在学习其相关商业模式之外也学到了很多关于口腔保护和牙齿美容的小知识，可谓获益甚丰。