浙大MBA台湾访学记

访学篇

【2013年6月10日上午】台湾政治大学

今天上午参访国立政治大学，下午参访法蓝瓷，晚上到阳明山宵夜，和同学在一起讨论和分享访学的心得，阳明山上看台北的风景，喝点小酒指点江山，非常有意义。

政治大学是台湾数一数二的文科类大学，政大的校园有山上和山下部分，比较奇特。还有日升、日落、春耕、夏耘、秋收、冬藏、亲民、爱物、精实、诚心校园十景，相当有看头。参访政治大学的时候观察到一些细节，值得我们学习。

1、政大的食堂一进门就有个洗手池，这个细节设计的比较好，我们一般学校食堂门口都没有独立的洗手池，厕所一般都离门口比较远，没有设计在门口这么人性化。

2、政大开始尝试用技术报告替代MBA的毕业论文，让毕业设计环节也越来越贴近企业，不再一味只是传统的学术型论文。

3、现在大陆学生（简称陆生）来台湾留学越来越方便，目前陆生毕业后还是回大陆工作的，一般不能留在台湾工作。台湾大学的国际化做的非常好，课程基本都选用美国的教材，教授也基本都是从美国著名商学院回来的。

4、同学们就台湾小吃如何复制到大陆的问题和韩志翔老师和政大的MBA同学进行了深入探讨，深入了解了台湾小吃的文化和产业拓展的难度。

5、在交流中老师和同学们都认为台湾的文创产业可以复制到大陆的，政大也为浙大访学团安排了针对文创产业的企业参访活动，以便进一步深入了解台湾的文创产业。

政大接待我们的规格很高，商学院系主任韩志翔教授亲自来接待我们，韩教授非常的儒雅，对学生非常有礼仪，听他上课有种心旷神怡的感觉。

【2013年6月10日下午】法蓝瓷

『以瓷载道，广深高速』法蓝瓷的营销叶总监给我们分享了法蓝瓷的成长过程，法蓝瓷是如何诞生的故事。前期如何被低价产品的打压。分析了中国瓷器之前没有走向世界的原因：满清政府的闭关自守，上个世纪初不断地战乱，十年文革的磨难，文化里面传统的创新精神。用SWOT分析了法蓝瓷总裁从产业危机中找到了法蓝瓷的公司的未来。公司一步一步从OEM到ODM，再到OBM，有着复兴中华陶瓷的使命，从FROM CHINA到BACK TO CHINA。

叶总监总结了法蓝瓷成功的三大原因：总裁的决心，法蓝瓷全方位创新，市场需求为导向。法蓝瓷从马斯洛的需求理论分析了艺术融入生活的小康需求，法蓝瓷的产品实现了古今的结合、中外的结合和科技的结合。法蓝瓷的营销能力非常强，提出买法蓝瓷是把大自然带回家，把品味带回家，把传家宝带回家。法蓝瓷最为看重的是现有市场需求再寻求产品的创新，他认为先创新再去找市场需求就等同于闭门造车。法蓝瓷谋求全方面的创新，包括技术创新，管理创新和生产经营创新。法蓝瓷的营销创新非常值得一提，通过活力营销的方式，不等顾客上门，通过把顾客请进来的方式，通过DIY，水果雕，彩绘，手工艺的各种活动邀请顾客上门，培养顾客的艺术品味，同时在活动中提供一定的折扣来回馈客户。这个创新的销售比传统的销售提升了25倍的销售量。

最后也叶总监提出，法蓝瓷不是在买瓷器，而是在推广文化艺术，找到了千百年后的历史价值，以瓷载道，以广(广度。国际观)深（深度）高（高度）速（速度）四个字作为公司核心竞争力的概括。在交流环节叶总监回答了同学们提出的法蓝瓷如何建立把客户意见反馈当作危机处理的渠道，法蓝瓷提到的音乐餐厅的后续走向，法蓝瓷产品如何结合本土化走向世界进行了探讨。我们浙大MBA同学的购买能力还是很强的，不少女生购买了几个高端瓷器，把艺术带回家了，看来法蓝瓷的营销能力确实强大。

【2013年6月11日上午】HTC企业参访

今天随台湾政治大学企管系黄教授一起参访HTC,学习HTC成长的历程和体会企业文化，令我印象最为深刻的是在互动环节获悉的HTC有关持续维持创新活力的机制：点子擂台赛，idea pool,需求采集，头脑风暴室，跨专业的魔术实验室,太多值得学习的地方，创新是高科技公司发展的源泉。

HTC有个可以像白纸一样发挥无限创意，却又如同奥林匹克竞技场的世界，他们称为“Magic Labs”。在这里，创意没有时间表，“魔术师”的任务就是不断通过脑力激荡，激发出点子，随时都有几千个点子在实验室里转，“目的就是鼓励创意，不好的想法也没关系，先想出来再淘汰。”HTC实验室的员工非常热衷于这种思想的碰撞。HTC为了创新，给研发的空间非常大，而人才就是这样训练出来的。这个一个跨界的团队，据说有心理学的专家，有艺术家，软硬件专家等完全跨专业的人群。HTC的研发大楼中有几个房间突兀的悬在空中，四面都是窗口，就是传说中的魔术实验室，房间本身感觉也有些艺术，有种飘在空中的感觉，可能这样思维就可以海阔天空了。这个机制和方式也有我们通信软件企业值得借鉴的地方。
HTC研发中心参访黄教授点评：能够在台湾这么小的市场能够创出全球百大品牌是非常的不容易。我们在内地有这么广阔的市场资源，却稀有全球知名品牌，更多的只是全球的工厂，有非常大的提升空间，从OEM(OriginalEquipmentManufacture，原始设备生产商)到ODM(OriginalDesignManufacture，原始设计制造商)。再OBM(OriginalBrandManufacture，原始品牌制造商),有很长一段路要走。

企业文化的感悟，从HTC良禽择木的门坊，到立足本地挑战世界的雕塑，再到高规格的食堂，再到超级的活动中心，很多值得思考和学习的内容。这两天参访法蓝瓷，HTC,台塑，有点共同的理念一切脱离用户需求的产品研发都是闭门造车。也深刻认识到研发对品牌的重要性。也深刻体会到因为经费的限制HTC没有将创新的全部价值及时传递到客户，HTC的不少创新功能，普通用户并不知道，没有像三星这样宣传有力度，在韩剧中也嵌入手机的行销，由此也可见创建一个品牌的艰难。

【2013年6月11日下午】台塑纪念馆参访

王永庆与王永在兄弟建立的台塑集团是台湾最大的民营制造业集团之一，旗下有30多家分公司与海外公司，企业员工人数近10万人。王永庆更是世界“塑胶大王”。王永庆不仅在台湾已经建立了庞大的家族事业及正在台湾投资3000亿元台币兴建跨世纪的“六轻”工程，还在美国投资数10亿美元，建立了庞大的石化工业基础。昨天下午参访台塑纪念馆，给我以很大的震撼，台塑集团居然占台GDT的13.2%。有几点感触：

1、台塑集团文物馆里面，一进门就是王永庆手书的十六字经营理念“勤劳朴实、止于至善，永续经营、风险社会”。所谓大道至简，经营之神王永庆用非常质朴的文字高度概括企业经营之道。

2、天下没有容易做的事，也没有做不成的事。 这个话非常的哲学，任何事情都要有心和用心。

3、饲养瘦鹅的宝贵经验逐渐发展出一套运用在为人处世与经营管理的「瘦鹅理论」，这套理论包括了下列三个意涵。一、要学习瘦鹅忍饥耐饿、刻苦耐劳的精神。二、学习瘦鹅面对困境时的坚毅态度，等待机会到来。三、瘦鹅之所以瘦，问题不在鹅，而在饲养的方法不当所致。

【2013年6月14日上午】成功大学课堂学习

成功大学位于台湾地区台南市，是岛内顶尖研究型大学，全名“国立成功大学”。成大已和浙大结为姐妹学校。成大是台湾四所老牌“国立”大学（台成清交）之一，在亚洲高校综合排名上仅次于台湾大学，位列全台第二。学校文理工医各学科全面发展，以超群的工学实力闻名海外，拥有世界前二十位的工学院，工学实力全台第一，亚洲第一。成大的校园非常典雅秀丽，校园建筑厚重有历史底蕴。张教授笑称成大的老师在台南有非常高的地位。

这次我们浙江大学MBA访学团有幸到国立成功大学参加案例研讨，张绍基教授和同学们分享成霖企业并购Gerber的案例，郑至甫副教授和大家分享全优生技《当机会纷纷来敲门》的案例，两位教授以结构化的分析方法深入剖析两个案例，把大家带入到案例的场景中去，在老师的启发诱导下，同学们积极发表观点，体会决策的全方位的思考过程。张教授注重系统全面来看待企业的方方面面，郑教授用6点评分法让大家投票决策，各个发表决策的理由，课程气氛非常的活跃，同学各自发表观点进行争辩，老师点评总结，这是MBA上课比较理想的模式之一。

成大的接待非常贴心和专业，提前一天提供案例给大家预习，课后提供并购后的企业发展资料给大家参考，管院的教学服务非常到位。张绍基教授还给大家分享了自己大陆学生在央企快速成长到集团副总的秘诀。除了专业知识和复合型的素质之外，最为重要的是有互助精神，能够给同事分享自己的经验，通过自己的努力和推动，让这个团队一起成长，是实现自己成长的捷径之一。

成大的教室虽然在地下一层但是非常国际化，马蹄形的教室，一长串的黑板和左右两台投影仪，非常适合MBA课程，管理学院还给每位同学打印桌签，方便老师和同学之间的互动，感觉很快进入教学和互动的状态。成功大学课程让大家深受启发，感激成大，有很多值得学习和借鉴的地方，但是短短的半天时间无法细细品味，难舍成大，难舍台湾。

体验篇

【2013年6月10日】国父纪念馆、101大厦、故宫博物馆、士林夜市

今天是台湾的休息日，没有安排学校和企业的访学活动，安排台北的旅游观光活动。上午参观了国父纪念馆、101大厦和故宫博物馆，晚上逛士林夜市，一天的行程下来感触蛮多的。就台北的城市外貌而言与杭州、宁波没有太大的差异，但是服务业的素质和质量确认令人感觉存在很大的差异。

故宫博物馆的各种宝贝让我大开眼界，虽然没有太多的艺术细胞去欣赏这么多书画和艺术品。里面参展的镇馆三宝“翠玉白菜”“东坡肉石”，国之重器“毛公鼎”还是让人大开眼界。和北京故宫对比，北京是看房子和家具，重在硬件。台湾是看字画细软等艺术品。就像我们现在重视硬件建设，台湾比较注重文化传承和服务的软件建设一样，各有所长。

我观察到几个细节，在参观故宫博物院的时候，服务人员都是拿个请勿拍照和低声说话的牌子也示意观光客，让人感到亲切和贴心，自然地降低了声调，并进行有效的配合。不像内地有些景点，管理人员甚至可能存在大声呵斥不守规矩的游客。另外在台湾的景点很多工作人员虽然年纪比较大，都显得比较优雅和从容，对工作的一份专业和自信。在旅游车导游动员我们购物的发票捐出来，有专门的组织来参与发票中的抽奖，并将奖金用于老兵的福利事业。我觉得这个细节上的小事情，台湾处理的非常得法，一方面鼓励大家开发票，正常缴纳费税，另外一方面推动慈善事业，会让人积极参与这种正能量的传递。台湾商店的服务员素质也很高，我们进入几家商店，营业员都不会太过热情的推销，总是在你需要的时候，非常贴心的出现和讲解。在服务过程我都认为能够达到不厌其烦的感觉。总而言之，台湾的服务业非常出色，从业人员的素质很高。

士林夜市是台北的第一大夜市，几乎是人山人海，各种风味小吃也非常有诱惑力，我们小组一行6人边走边吃，一直到双脚迈不动，肚子几乎撑饱为止。在回宾馆的路上，和出租车聊起两岸关系，司机是非常感觉大陆的观光客的，为拉动台湾经济做出了积极贡献，感觉台湾民众的心理和大陆也非常亲近。我今天在台北几乎没有任何异乡的感觉，希望台湾以后会更好。

【2013年6月14日】佛光山佛陀纪念馆

佛光山位于高雄市大树区，是中外闻名的佛教胜地，有“南台佛都”之号。是由星云法师率领弟子创建的。创建于1967年，其寺庙建筑宏伟，并设立了佛教大学，以推广佛法，佛光山是台湾最大的佛教道场，创办人星云法师为提倡“人间佛教”之道，一砖一瓦建立起佛光山，成为台湾信众最多、最负盛名的佛教圣地。

游览佛光山颠覆了我对寺庙的所有成见。这是一个不上香不收费，营造让人心灵休栖的地方。我非常惊讶原来历史和现代可以如此和谐的共处，佛教可以如此的接近人的心灵。里面处处洋溢艺术的气息和与人为善的言语。这里看到佛教真正的本意，感觉到了这里自己的心灵也被洗涤。没有想到佛光山居然如此的庄严肃穆磅礴大气，星云大师主持新建的佛光山寺绝对算得上人间的艺术殿堂。寺庙的服务非常贴心和专业。我们在非常舒适的房间里面观看视频资料，有法师非常耐心的讲解游览重点和佛光山的建造历史。同行的高总说这是他第一次近距离接触法师并能有面对面的讲解和宣传佛教文化，之前的感觉都是和尚尼姑忙着赚钱，不是让你烧香就是要帮你开光，没有人能够耐心的讲解佛法和文化。佛光寺里面有非常时尚的餐饮和购物店，价格也和外面非常接近。且不说修建这个浩大工程的巨大开销，就是保证寺庙的正常运营也需要巨额的资金，光从这个角度看星云大师也确实了不起，这个也仅仅是星云大师一生成就的一个片段而已。

之前久仰星云大师大名，星云大师(释星云1927-)，俗名李国深，农历七月二十二出生，原籍江苏江都，为临济正宗第四十八代传人。国际著名佛学大师，佛光山开山宗长，国际佛光会世界总会会长。1967年创建佛光山，以弘扬“人间佛教”为宗风，佛光山寺第一、二、三任住持。先后在世界各地创建200余所道场；创办九所美术馆、二十六所图书馆、出版社、十二所书局、五十余所中华学校、十六所佛教丛林学院；著作等身，有110余种佛学著述，并翻译成英、日、德、法、西、韩、泰、葡等 十余种语言，流通世界各地，对佛教制度化、现代化、人间化、国际化的发展，厥功至伟！曾任中国国民党中央常务委员。2013年获得2012到2013年度影响世界华人大奖终身成就奖。当自己近距离了解星云大师和佛光山后，我越来越感悟到人生需要更多的关注自己的内心，看淡些物质的东西，有机会深入学习下星云法师的书籍和理念，再洗涤自己的心灵。

 

总结篇

台湾之行改变了自己对人生价值观的一些思考，同样是炎黄子孙，台湾民众在待人接物方面显得那么彬彬有礼，随处可见很多儒雅大方的男子和清新贴心的邻家小妹。正如一个台北的司机说起，在软件方面台湾超越大陆差不多2代人，国民素质整体上是好于大陆的。虽然有些过但也不无道理，我们热衷于高楼大厦豪车豪宅，常常忽略了艺术人文情怀，从而显得那么功利和短视。我们至少要认识到差距才能学习和超越。按照成大教授的判断，因为目前贫富差距的不断扩大，房价也越来越离谱，人们逐渐会去寻找心灵的归属和依托，后续宗教的力量会不断繁荣，不知判断是否准确，台湾也确实有过类似经验。

相比大陆而言，台湾显得更加国际化，很多寻常的老人都能够娴熟的使用外语。很多台湾人都去过很多国家，很多国家他们都是免签证的，相对比较便捷。一个出租车司机都说去过几十个国家，让我感觉很是惊讶。这次浙大组织的台湾访学活动开阔了自己的国际视野，这个是学校里面的国际经营课程和所谓的国际视野课程培养所达不到的。到企业实地参访和到姐妹学校上课能够真切感受到文化的力量。

总结这次台湾的行程，感觉学校和企业的参访活动现阶段对自己挺有帮助的。反思自己在浙大期间也要改变一些学习习惯，要充分利用好浙大这个平台。提升自己的管理能力，开阔视野，尤其是提升自己对行业走向的精准把握能力。一方面要积极参加学校组织的浙江地区的企业参访活动，尤其是IT关联企业的参访。另一方面积极走出国门，了解世界现代企业管理有哪些新的变化。人生的财富确实不仅仅只是房子车子，更多的是精神上的富足，开阔自己的视野，才能接轨世界，才具备真正的国际视野，富足自己的心灵。浙大MBA的学习使自己从学校回看企业，从世界回看中国，就会有更高的格局和视野。

撰稿人：浙大MBA 2012级周末一班 林建洪