浙江大学MBA台湾访学记之：宝岛求学记

      2014年7月19日-7月26日，浙江大学MBA台湾访学团的21名同学在台湾渡过了7天访学交流生活。期间，同学们陆续走访了台湾多个城市，参观了统一企业和法兰瓷公司，聆听了政治大学教授的精彩课程并与台湾MBA同学交流了思想。此外，访学团成员们更是感受了台湾熟悉而又陌生的人文环境。访学归来，同学们将台湾之行的感受与思考形成文字与所有的MBA同学们分享。浙大MBA中心将访学报告分类、整合，从：学校访问、企业参访、文化感悟等方面与大家分享。本期内容是：浙江大学MBA台湾访学记之：宝岛求学记

图文/全体台湾访学团成员

宝岛求学记

      “我们是东海捧出的珍珠一串，琉球是我的群弟，我便是台湾。”小时候读着这首《七子之歌·台湾》时，心中便对这个地方充满了神往。经过浙江大学MBA联合会的精心筹划，2014年浙大MBA台湾访学活动终于于七月十九日成行。一个半小时的航程，飞机带着我们越过了山棱，也越过了那湾浅浅的海峡，我们终于在晚上到达了既熟悉又陌生的宝岛台湾。接下来的为期八天的精彩访学之旅的序幕由此拉开，这段访学经历无疑将成为我们终生难忘的回忆。

走进台湾政治大学

      台湾政治大学前身为1927年中国国民党在南京成立的中央党务学校，是培养政府机关公务员的摇篮。政大是台湾知名的人文科学与社会科学顶尖大学，政治大学获得了AACSB及EQUIS认证，为台湾第一所且是唯一取得国际双认证的商管学院。根据《英国金融时报》2011年全球商学管理硕士排名，政大商学院全球第41名，为台湾第1名。

      7月22日下午，浙江大学MBA台湾访学团来到了台湾政治大学，政大商学院院长唐揆教授、MBA学位学程主任黄家齐教授、企业管理系李易谕教授以及政大MBA的10多位同学热情接待了浙大MBA访学团。

在与政治大学MBA同学进行午餐交流时，两岸同学进行了非常热忱的交流，双方都对彼此的学习、工作、创业等各种情况非常感兴趣，希望以后能多一些两岸学生之间的交流活动。比较两岸学生，由于台湾的社会开放程度高，培养的学生更能接受多元创新的想法；浙大MBA学生则更具备积极表达能力，企图心也比台湾学生强。

台湾政治大学商学院院长唐揆教授

MBA学位学程主任黄家齐教授

      访问交流活动正式开始，政大商学院的多位领导分别致辞欢迎浙大MBA访学团的到来。“引水人”社团的同学们用自编自排的话剧，生动活泼地介绍了政治大学历史发展和各个学科的总体情况。

      随后，李易谕老师题为《企业管理实务讨论》的讲座开始。李教授给大家第一印象是温文儒雅、平易近人。李老师提到自己作为一家企业的独立董事，在讲座结束后还要去参加薪资福利方面的高层决策会议。可见这位主攻决策并拥有诸多社会头衔的教授，确实有着非常丰富的实务经验。李教授现担任金融服务业的独立董事、风险管理委员会委员，也是政治大学企管系科技班导师、中华企业数位经理人协会的理事长，在政治大学已经工作15年。

企业管理系李易谕教授

      李教授主要阐述了如何在企业中进行决策管理，他认为企业管理就是将企业中的非结构化问题通过决策来结构化，然后通过对应的模型来解决问题。然后其通过一系列的实证来详细解释。其中给与大家印象最深的几点如下：

决策问题的本质是什么？

      首先，企业经常追求多个目标，而这些目标如何来分轻重缓急就显得十分必要。

      第二，目标间相互冲突，最明显的两个目标就是企业的社会责任与永续经营两个问题如何平衡。

      第三，经常性的跨部门政治斗争。因为不同的部门之间肯定存在着相应的利益冲突，而如何来进行有效平衡则是一个非常重要的考虑因素。

      第四，资料存在不确定性或模糊性，也就是很多老师一直在强调的，管理作出的决策不可能是最优解，而是只能根据现实中的满足程度来给出满意解。

选择型商业模式Vs设计型商业模式。

      选择型商业模式代表的是被动的、顾客主导的一种模式，显然在当下市场环境中越来越无法适用于企业，而设计型商业模式正是选择型商业模式的颠覆者，它强调以客户为中心，以产品本身的使用价值为核心，进而衍生出其服务价值、产品整体解决方案的价值。通俗地讲，创新其实就是创造价值，使得产品的价值最大化，因此在商业模式设计时，需要考虑如何使得产品的价值不仅仅停留在使用层面，而要拓展到服务以及衍生的整体解决方案中，讲座中李教授使用HTC并购美国Beats及Apple并购Beats的案例对比阐述观点。

以Beats并购案为例研究商业模式的设计思路和过程

      首先，对于产品成本，产品价格和产品价值(相对于客户)可以用如下的图来说明：

      HTC收购beats,只是收购其耳机硬件，最终也是将其作为耳机业务来进行操作，最多和原有业务可以做的整合只能是搭配销售，但明显无法带来额外的收益。用上图来说明的话就是虽然其cost增加了，但由于value无法增加，所以在保证消费者利益的情况下无法增加price增加，从而其最终的利润将下滑，企业利益受到损失。

      而苹果虽然花费HTC十倍的价格来收购，但其包含了beats的音乐部分，从而结合自己原有的软硬件产品，来为用户打造一个综合解决方案，这种时候，虽然其cost增加，但由于其销售的是整体方案而不再是单一的产品，从而其提供给消费者的value将会大幅增加，而其price也就可以相应进行一定的增加，从而增加了企业利益。

      目前大陆的很多企业都在不停的并购，但并购的考虑点目前主要在于两点，第一点是为了扩大销售而进行的垂直或水平的整合，第二点就是为了多元化而进行跨行业的收购，但这种并购其实从实质上并未进行商业模式改变的考虑，所以国内的很多并购案失败居多，以前我们的反思都是从经营层面和文化层面来考虑，比如蛇吞象造成资金问题，中西方文化差异等等，但该问题应该是从决策之初来考虑，考虑能否带来商业模式的改变而不是简单的营业额增加。

企业产品设计为什么和顾客需求不一致？

      首先，针对企业产品/服务于顾客需求的相互关系可以用下图来表示：

      如上图所示，企业的产品/服务大部分是部分满足顾客的需求，企业总是忽略企业未被满足的需求，而是进行了大量的过度设计(非客户需求)。是因为顾客的需求无法被满足？还是因为企业无法看到？其实最大的原因在于很多企业关注竞争对手多于关注顾客需求，所以他们为了可以打败竞争对手而进行了很多无效的研发和设计。

      在过去的时代，很多大的企业可以因为忽略顾客而借助自己的资金和品牌来后期发力，但现在是互联网的时代，信息不对称已经被极大的削弱，所以消费者获取信息和跨区域购买的能力大幅增加，在这种情形下，如果企业不再真正的去关注消费者，去了解他们的需求，最终极有可能会走向衰落和灭亡。

商机还是伤机？取决于有没有对客户产生新的价值。

      比如实体书店Vs.网络书店。电子书和阅读器的发展，实体书店的经营策略需要转变，特别是利润中心的设计，每个公司都需要一个利润池，根据市场的变化调整利润池的内容。

      对于当今这个供远远大于求的时代，企业者再设计产品时要特别注意两点：一是未满足的需求。二是警惕过度设计。企业的产品，竞争者的产品以及客户的需求是三个两两相交的圆圈，自己企业与客户需求的圆圈相交的部分越多，则产品越能成功。

      在最后的交流环节中，当同学们问李教授对台湾制造业的看法时，李教授认为，随着科技的发展和成熟，台湾的企业正逐步外移。对于传统的企业而言，生存与发展应当越来越具有特色化。在产品定价上，李教授认为企业不能落在价格的漩涡里面，而是应该不断增加附加值，把服务价值加进来。如此才能适应未来经济的发展。这对于处于关键转型期的大陆经济而言，无疑是非常重要的经验。

走进成功大学

      台湾成功大学是台湾地区著名的综合性研究型大学，是台湾四所老牌“国立”大学（台成清交）之一，在全球和亚洲高校综合排名上仅次于台湾大学，位列全台第二。学校文理工医各学科全面发展，以超群的工学实力闻名海外，拥有世界前二十位的工学院，工学实力全台第一。依据《泰晤士高等教育》在2011年的世界大学排名调查，成大排名全世界第285名，全台第3名。

      令人感到非常遗憾的是，由于突如其来的台风，原定的成功大学访问交流计划被迫取消。不过同学们不顾驱车4小时的劳顿，还是来到了成功大学，近距离感受这所历史悠久的名校风采。