浙江大学MBA台湾访学记之：宝岛的文化与感悟

       2014年7月19日-7月26日，浙江大学MBA台湾访学团的21名同学在台湾渡过了7天访学交流生活。期间，同学们陆续走访了台湾多个城市，参观了统一企业和法兰瓷公司，聆听了政治大学教授的精彩课程并与台湾MBA同学交流了思想。此外，访学团成员们更是感受了台湾熟悉而又陌生的人文环境。访学归来，同学们将台湾之行的感受与思考形成文字与所有的MBA同学们分享。浙大MBA中心将访学报告分类、整合，从：学校访问、企业参访、文化感悟等方面与大家分享。本期内容是：浙江大学MBA台湾访学记之：宝岛的文化与感悟

图文/全体台湾访学团成员

       历时8天的台湾访学之行结束了。相信这趟旅程的点点滴滴依然不断萦绕在访学团成员们的脑海中。8天的学与行给大家留下了深刻印象，这段旅程也为我们的浙大MBA求学历程画上了一抹独特的亮色。在台湾访学的这段时间里感受颇多，虽说两岸一衣带水，文化一脉相承，可是等真正踏入台湾这片土地，不论是通过访学过程的交流还是游历旅途中的体验，都强烈地能感受到两岸不论在文化、美食还是人文、政治等多方面的不同差别。

台湾印象

（浙大MBA惠刚）

       在我的脑海里经历过三次变化，儿时在国民党反动派统治下的水深火热的台湾，亚洲四小龙时期经济发达和政治对立的台湾，近几年来与大陆全方位开放交流逐渐融入百姓生活的台湾。而这次亲临台湾岛，直接接触台湾的风土人情和社会生活，虽然时间只有短短一周，但对台湾的认识已然更加饱满和深刻。所谓百闻不如一见，这个全新的政治环境和特殊的地理区域孕育了另一种不同的生活方式，全然区别于国内的任何地方，也比之前看到听到的介绍更加全面客观， 无数的细节绘制成一副图，它有很多色彩不再是灯光下片面的纯粹亮丽或幽暗。

       这次台湾的行程可谓密集，细细数来7天至少去了27个地方。7天的行程由北到南沿着西部海岸线游览了半个台湾，西部沿海也是台湾政治经济人口集中的主要区域。首站桃园以及后面的台北，台南以及高雄，都是台湾的主要大城市。但是相对大陆同级别的城市在硬件上可谓相差巨大，低矮成片的楼房，狭窄的街道，似乎与传统发达地区的印象不太匹配。来自大陆的游客此时可能会暗自得意，曾经的亚洲四小龙亦不过如此嘛。可是，随着时间推移，了解的深入，慢慢地就会感受到台湾软件方面相对大陆确实有明显的优越性。

       台湾作为摩托车王国，据说仅高雄270万人口就有230万辆摩托车，几乎人手一辆。不仅数量多而且速度快，市区的速度一般都能在70码以上，简直就跟飙车似的，那种轰鸣声开始还真是让人胆战心惊，然而交通事故发生率却极低，像有位大伯骑车连穿两个车道的小破事都要在新闻上大书特书滚动播出以儆效尤，从中就可以看出整个台湾社会对公共交通安全的重视。在台北、高雄等城市街头，可以随处看到一个个小白色格子的摩托车停车位，远看一排排摩托车整齐划一完全没有大陆东倒西歪见缝插针的停车乱象。此外，大陆人民最担心的摩托车失窃问题在台湾发生率也很低。据导游说原因有两点，一是身份登记，现在每辆摩托车的每个主要零部件都刻有唯一的发动机编号；二是联网搜查，道路的探头连接脏车数据库，随时随地追踪失窃车辆。民主与法制建设和公共安全意识的普及奠定了台湾更高效率城市交通的基础。在我们的管理者谈摩色变的今天台湾却能把摩托车管理的井然有序，希望有一天大陆不再通过禁摩这样的“堵”的方式而是更为科学的“疏导”的方式来治理社会的各种问题。高楼大厦，宽阔街道固然需要，但是最终的目的是借由一切软硬件条件来提高整个社会的效率，让百姓生活切切实实的幸福美好。期待着什么时候我们的城市既能盖出70层的高楼也能飙出70码的速度。

       除了驰骋街头的摩托，文明礼貌的高素质是台湾给我留下的另一个深刻印象，由于台湾深受日本文化和中国传统儒家文化的影响，再加上几十年前开始推行的全台礼貌运动，现在的台湾处处可以感受到这种文明的气息。“谢谢”“请”“不好意思”等关键词已成了每个台湾人民的口头禅，而微笑是最常见的表情。一次在酒店的电梯里，遇到一对台湾住客，老婆婆主动微笑点头致意，清脆的说了声早上好，那一刻顿时冲散了我惺忪的睡意，真是让整个人一天都神清气爽心情愉悦啊。而这样的文明礼貌绝非偶然，可以说天天发生处处遇到，贯穿整个游学始终，极大的提升了用户体验价值，难怪台湾的旅游业如此蓬勃发展。现在，台湾旅游业成功地吸引大陆游客入岛消费拉抬了台湾低迷的内需。同时，两岸经贸活动迅猛发展是两岸旅游观光业发展的基础，促进了两岸商务活动增加，人员往来交流密切。通过大陆观光游客的口耳相传，台湾才能成为大陆同胞心目中优质的、有吸引力的地区，既能提升台湾品牌形象、促进台湾观光旅游业永续成长，还可带进更可观的经济收益，可谓良性循环两全其美。而相比之下，大陆的很多旅游景区还处在雁过拔毛，宰一刀算一刀的粗放经营阶段，在信息如此透明，竞争如此激烈的时代，大陆的旅游业服务业绝不能再鼠目寸光得过且过下去，真是得虚心向人家多多学习，当然这也是一个系统性的问题，知易行难，任重而道远。

       宝岛台湾，风景优美，人杰地灵。翻滚的海浪，微笑的脸庞都将成为我人生一段美好的回忆，感谢浙大MBA提供的一次难得的游学机会。读万卷书，行万里路。走出去看看世界，再回来埋头苦干吧。

“礼”在台湾

（浙大MBA台湾访学团第三组）

       随着航班徐徐降落在桃园机场，一踏出机舱门，我的各种器官的敏感性便极具提升，开始努力侦测并感受着台湾与大陆的不同，以探寻这种“初来乍到”的新鲜感。

       要说感受最深切的，便是台湾民众待人接物的礼貌和行为的规范。第一幕出现在桃园机场等待旅行社大巴的间隙，我看到另一组台湾本地的旅游团的大巴已先行到达，旅客们正有序登车准备离开机场，这时我观察到这个旅行团中每个推行李车的旅客在卸下行李之后都会主动地将推车摆放在推车集中区，而不是随便撒手不管，这一情景同大陆相比形成了鲜明的对比，我在国内走过的机场不下20个，包括我自己在内从没有见到旅客能够自己主动地将推车归还。正是这一点激发起我对台湾民众行为的持续观察。当游走在台北大街上，你会发现行人都会有序地通过斑马线，没有人争抢红灯。你也会发现马路上几乎没有车辆的鸣笛声，似乎大家都很礼让，即使前车因为走神而没有留意到交通灯的变化，后车也会静静地等在那里，井然有序。当进入餐馆就餐或便利店消费时，你会发现店员通常都会微笑着迎接客人，在你点单结束或结账找零时会礼貌地说声“谢谢”，并双手递上找回的零钱。当在搭乘捷运时，你会发现坐在“博爱座”上的永远都是真正的老人和孕妇。当在企业或景点参观时，主办方都会尊称大家为“贵宾”（这种方式也许是一种习惯，但总是让人心里暖暖的），让你时刻感受到到被人重视和尊敬的感觉。

       关于台湾的礼貌，我之亲眼所见还有很多，这些点点滴滴同大陆的现状形成了鲜明的对比。身处台湾，你会感觉民众礼貌和热情是在践行，而反观大陆则似乎更多是在不断地喊口号。虽然我认同随着社会的进步，大陆民众普遍的文明程度也会逐步提升，但就当下来看，仍任重而道远。不管怎样，用自己的切实行动来影响周边是当下力所能及的事情，文明的社会环境需要每一个社会人的参与，说声“谢谢”由我开始。

吃在台湾

（浙大MBA台湾访学团第三组）

       台北地势起伏较大，路上多见摩托车和越野车、跑车。除了现代化的高楼大厦，更多见的是三四层楼的老建筑，亦新亦旧，和谐共处，让人感觉到一种别样的文化内涵。路面非常洁净，很难看到垃圾。路两侧的市民广场上，打篮球、跳街舞的年轻人随处可见，让人觉得台北人很会生活，而让我难忘的却是那些西门町、饶河街上让我流连忘返的夜市。台湾的夜市蜚声中外，很有特色。就其形态其实跟大陆的夜市没有太多不同，都是大排档，只是街面较窄而商家更密集，出售产品更有地方特色，而且品质一流价格实惠，说是吃货天堂也不为过。台北行程安排我们去的是饶河夜市，高雄去了更有名的六合夜市。首先推崇的是台湾的海鲜排档，生蚝、霸王蟹、司目鱼、墨鱼丸、乌贼王、海螺王，还有很多叫不上名字的海鲜一字排开漂亮整齐地陈列在排档最显眼的地方，看得人垂涎欲滴，胃口大开。价格也很有诱惑力，跟杭州的海鲜几乎便宜一半，跟同行的卢老师两个人点了三份海鲜：烧烤生蚝、葱油爆虾、红烧大海鱼，再加一份空心菜，总价竟不超过150人民币，真是吃到肠爆。我是口味清淡的人，海鲜无福消受太多，但对台湾的果汁牛奶却是过足了瘾。喝了台湾的木瓜牛奶、芒果牛奶才知道，原来在大陆早已习惯的所谓果汁都是加了水冲泡的，而台湾却是实实在在用新鲜的水果榨汁，然后加牛奶做成的，好喝到放不下，多喝一杯都是赚到。此外，夜市上还会看到各种水果摊位、牛扎糖、风犁酥，有的摊主现做现卖，热情的邀请路人品尝自家产品，结帐时还会如出一辙地对消费的客人道谢，在台湾消费，还真是吃的既养胃又养心。

深植台湾企业基因中的人文气息

（浙大MBA汪关洋）

       在参访的两家企业中，有一个很有趣的现象，两个企业主都喜欢音乐，然后将自己对音乐的理解灌输到了自己的企业管理当中。

       法蓝瓷的陈立恒先生年轻时做过乐队，喜欢摇滚乐，或许是这样的原因，他对于文化在影响人的价值观方面的作用有深刻理解。当他的企业从OEM走向OBM时，产品中所承载的文化内涵成为了他所看重的部分，而文化的内核则由自己年轻时痴迷的摇滚文化变成了中国的传统文化，而法蓝瓷的文化基因，既为中国传统文化的复兴起到了传播作用，也使得法蓝瓷在激烈的同业竞争当中，获得了基于深厚传统文化底蕴的强大竞争力。

       统一虽然没有讲述其创始人的生平趣事，但在他们的管理理念中，却还是提到了音乐，只不过他们讲的不再是摇滚乐，而是交响乐，运用的不再是文化，而是管理哲学。对于交响乐来讲，整支乐队的合作才会达到完美效果，而其中每个乐器单独演奏都无法实现，所以统一一直强调的是整合，如何将多元化的资源实现有效整合是他们一直在努力的方向。参访过程当中的点点滴滴，也让我深刻体悟到了统一企业文化中，诸如“一首永为大家喜爱的食品交响乐”、提升“企业心灵”的经营哲学，以及“享受生命美好价值”等表述是如何贯穿于其企业实际运营当中的。

       而反观目前国内的企业管理者，尤其是科技类企业，其创始人以理工科背景的居多，尽管严谨的分析能力和较强的逻辑思维，但人文气息相对有所欠缺，尽管不少企业也高举文化大旗，但对于企业文化的理解往往流于表面，由此导致在日常的管理过程中，暴露出各种问题：譬如说细节管理有余，但缺乏具有战略前瞻性的大局观；各种数据指标类管理工具一应俱全，却无法改变员工人浮于事的痼疾；企业文化理念表述中的诚信、服务字样比比皆是，而实际运营中给客户带来的体验却大相径庭，在这些方面，台湾企业无疑为我们给予了很有有益的启示。

       由此，也引发了我对当前接受的教育进行思考，以浙江大学管理学院为例，由于学校的优势学科主集中于理工科，因此管理类课程当中，人文气息浓厚的课程偏少，仅有的几门，在如何平衡中国文化的“道”与西方文化的“术“方面，也往往有所偏颇。其实这一点不妨学习下台湾，增加适当的人文课程，让学生可以从不同的角度来理解和学习管理知识。

高雄/台南——雨过天青遇见你

（文/浙大MBA马芳菡）

       高雄，要比台北更具备居住气息。绿色的植被，新旧交替的楼房的城市和街道，温和委婉的微笑的人们，波光粼粼的清韵的爱河……

       这里是高雄，是台湾最大的国际港，是四季温暖绿树如织的城市，也是邓丽君的故乡。

       这里是台南，南与高雄市接壤，这里是台湾重要农业及蔗糖产区。

       这里也是统一集团的总部所在。

       参访统一集团，给我最大的印象就是“全民皆营销”。作为台湾快消品的食品生产厂家的“巨无霸”企业，在整个交流参访的过程中，统一集团从上至下无丝毫官僚、摆架势的作风，无论是在企业介绍、营销交流还是产品介绍过程中，始终都保持着良好的、平易近人的态度。即使是面对大家所提出的食品行业的相关尖锐的问题，统一企业的代表依旧能够以客观、温和的态度和观点与大家进行交流。

       同时，可以看出在企业内部良好的培训和归属感，每一个统一的员工均以企业为荣为傲，并抓住一切有效时机推广他们企业的产品。

       从集团投资副总监到普通的业务员，均能够把产品介绍的清清楚楚，分毫不差。一致的口径和完美的态度，另在场的同学都惊叹不已。从迎接客人下车到送我们上车，默契的列队挥手示意，在离去的刹那，突然有了一种感动。

       这是在内地的服务性行业中还为数不多的感动。

       可是这样的感动在台湾的企业里、商场里、酒店中，却随处可见。酒店的自助式早餐，每道菜前都会有一个小碟子专门放置夹菜的器皿，服务员会不时的温馨提醒客人不要混淆各个菜的器皿，因为会有吃素的客人。在商场里，无论你购置或者仅仅看看而已，无论你的衣着打扮是否合乎他们的想象，他们永远都是以微笑和点头进行迎接。在法蓝瓷和统一集团，员工对于企业的热爱和自豪，对于客人的恭敬和有礼有节，似乎侵染了传统文化根深蒂固的底蕴。

      其实台湾的普通话并不标准，之所以动听，不在于语音语调，而是这种语音语调背后的尊重和亲切。

在陶瓷的制作里面，“雨过天青”是一种非常难于制作的颜色，在炉里烧出来，出炉的那一瞬间必须是烟雨天，上在釉上的颜色对炉火的温度等等要求都极高。所以，一般来说，雨过天青的瓷器一直是稀少而昂贵的。基本上，如果一件以前某个官窑烧出来的雨过天青，民间是绝对稀少的，都是要上贡的，如果留到如今，市场价不下百万。

       高雄是在本次台湾访学的最后一站，到的那天，突然下了场大雨。

       不知道为什么，我突然想起了这句话，雨过天青色。本次台湾之旅，短暂而充实，无论是迷人的海岸线，还是香气扑鼻的夜市；无论是严肃的课程交流，还是简单而美味的午餐共享；无论是记录着蒋宋爱情的玫瑰园，还是承载了历史会议的纪念馆……

       台湾，始终是流淌着中华民族的血脉。对于传统文化的继承和发扬，对于现代企业的思考和实践，台湾是“宝岛”，不仅仅在物产上，还在文化上。这种传承，未必完美，但一定有其可取之处。这种传承，对于内陆的不少企业，是一种启发和反思。

       台湾，雨过天青，遇见你。