关于参观中国移动浙江公司滨江网管中心和客户服务中心活动的通知

同学们：

浙江大学MBA联合会外联部为了开拓MBA学生的眼界，有更多的机会接触优秀企业、了解不同行业，特组织安排中国移动通信集团浙江有限公司滨江网管中心和客户服务中心的参观和交流活动，具体活动信息如下：

活动时间：2011年9月29日星期四下午15:00—16:45

集合地点：中国移动浙江公司滨江枢纽楼（滨江区滨文路66号）正门处

集合时间：9月29日下午14:50

活动安排：

（一）     网管中心参观（15:00 – 15:30）

网管中心负责人带领浙大MBA参观团实地考察数据中心机房、网管指挥中心，并讲解全省网络建设情况、管理办法和故障处理预案等。

（二）     客户服务中心参观（15:30 – 16:00）

客户服务中心负责人带领浙大MBA参观团实地考察10086呼叫中心坐席区域，同时做讲解，同学们现场体验“全球通”、“神州行”和“动感地带”品牌不同的服务区域和大型呼叫中心环境。

（三）     客户服务中心情况介绍和座谈（16:00 – 16:45）

客户服务中心负责人及工作人员带领浙大MBA参观团落座客服中心会议室，给同学们做客服中心建设和日常运营的工作报告。报告结束后，进入自由提问和座谈环节。

报名须知：

本次活动限定名额30名。交通方式自行解决，由于滨江枢纽楼离学校较远，建议同学互相拼车前往。

报名方式：请发邮件到3784616766@qq.com,手机：13456780326，确认报名。

此次活动作为商务实践活动。

另外行车指南详见附件！

                            浙江大学MBA联合会

                           二Ｏ一一年九月十九日

 

中国移动公司简介

中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是2010年上海世博会全球合作伙伴。目前，中国移动有限公司是全球市值最大的电信公司。
　　中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
　　中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。连续10年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名77位，品牌价值不断上升，连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。上市公司连续二年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。

 

中国移动通信集团浙江有限公司简介

（简称“中国移动浙江公司”、“浙江移动”）隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动（香港）有限公司的全资内地运营子公司，公司在全省拥有11个市分公司，统一经营浙江省的中国移动通信网络。

公司是我国电信企业中最早在海外上市的企业，1997年在集团内与广东公司一起率先在香港、纽约上市，迈出了我国电信企业海外上市的第一步，并为我国企业充分利用国际资本积累了宝贵经验。作为国企海外上市的成功典型，公司根据国际资本市场要求，建立和不断完善符合国际惯例的企业治理结构，企业管理水平走在了同业前列，实现了跨越式发展，运营业绩持续快速提升，成长为业绩优秀、管理出色、行业领先的主导通信运营商，实现了国有资产、品牌价值的保值增值。截至2009年底，公司总资产规模达419亿元、年运营收入319亿元，目前通话客户总数超过4000万户，规模位居集团内各省公司前列，是全集团的标杆企业，也是浙江省最大的电信运营企业和主导运营商。自上市以来，公司已累计上缴各类税收超过300亿元，是浙江省第二纳税大户。

经过多年努力，公司构筑了一张容量大、覆盖广、质量优的精品网络，交换机总容量超过6000万门、通信基站总数超过4.2万个。公司创造性地建成了包括双频网、微蜂窝、室内分布系统、街道站在内的全方位、立体化、智能化、多层化的移动通信网络，网络覆盖所有乡镇和行政村，实现了主要交通干线的连续覆盖和话务热点地区的立体覆盖。2009年1月7日，国家发放第三代移动通信（3G）牌照，公司成为全业务运营商，并作为主体负责在省内建设和运营我国具有自主知识产权的TD-SCDMA。贯彻落实这一重大国家战略，公司积极发挥产业链合力，并与各级地方政府开展战略合作，加速实施TD产业化进程，目前省内杭州、宁波、温州等地TD网络均已全面开通并商用。

截止2011年，浙江移动用户已突破5000万，TD-LTE 4G商用网试点工作也正按照既定计划有序展开。

 

中国移动浙江公司网管中心简介:

网管中心在滨江中心设有全省网络实时监控系统和大屏幕显示系统，技术人员7*24值班，有严格的故障报修流程及网络应急配置预案启动机制。

主要职责：

一、履行全省网络设备维护的业务领导职责，负责全程全网运行维护的生产指挥调度，完成公司下达的通信质量指标和通信任务。跟踪、检查、考核分公司相关生产任务的落实情况。

二、负责全省传输干线、同步网、交换网、数据网、新业务网、电视电话会议系统等的集中维护，归属机房动力设备的维护，不断提高网络运行质量。

三、负责全省传输网、交换网、数据网、无线网、业务系统、动力环境系统的7×24小时集中监控，指挥、协调全省集中监控设备的故障处理与恢复，实现故障的闭环管理。

 

中国移动浙江公司客服中心简介:

中国移动浙江客服中心是全省客户诉求和市场需求信息的聚集地,负责全省10086热线和12580电话营销的运营管理及浙江移动电子化服务营销渠道的整体运行,服务用户超过5000万,是全国一流、亚洲领先的大型集中化呼叫中心。

客服中心已建成“两地三点”格局：由学院路中心、滨江中心和绍兴中心共同分担10086客服热线的话务量，其中学院路主要承担集团产品专线、社会渠道专线、移动E通道人工席、投诉处理专席，以及全省12580信息服务和10086外呼营销。滨江中心和绍兴中心为VIP专席以及10086普通人工热线。总坐席数：超过3000个。服务人员总数：超过3000人。