浙江大学MBA参观团参访中国移动浙江公司滨江网管中心和客户服务中心

9月29日下午，浙江大学MBA学生在MBA联合会外联部的组织下，参访了中国移动通信集团浙江有限公司滨江网管中心和客户服务中心。

浙江大学MBA参访团在中国移动浙江公司滨江枢纽楼受到了移动公司的热烈欢迎和亲切接待。网管中心负责人带领浙大MBA参观团实地考察数据中心机房、网管指挥中心，并讲解了全省网络建设情况、管理办法和故障处理预案等。在客户服务中心，在中心负责人及工作人员的带领下，大家参观了10086呼叫中心，对“全球通”专属呼叫中心进行了现场考察。在参观结束之后，同学们落座于客服中心大会议室，听取了日常运营的工作报告。在座谈中，同学们与客服中心几位主管展开了充分热烈的讨论，对SOHO办公、以客户满意度导向的服务意识、团队和文化建设等诸多话题进行了深入的探讨。

本次活动不但是一次欢乐的参观之旅，还使大家对于通信运营商的网络建设和维护管理工作、客户服务的电话热线受理工作以及用户至上的服务理念有了较为深刻的认识。座谈会结束之时，浙大MBA代表向移动公司滨江客服中心赠送了MBA企业交换旗，圆满结束了本次活动。