浙大MBA英国访学日记之二：Domino公司的创新与思考

编者按：10月2日，浙大MBA英国访学团参访了位于剑桥的多米诺(Domino)公司。该公司先进地理念和制造能力、员工素质、企业文化都给MBA同学们带来了震撼的感受，并引发了大家对中国企业转型升级的深入思考。以下是中心归纳整理的浙大MBA全体访学团成员的参访感受及调研报告。

                                                                                                                                                                               文/浙大MBA全体访学团成员

    可能正是受剑桥海纳百川的自由、包容的影响，使其周围聚集了来自世界各地的知名企业，包括微软、东芝等，使得每个最新的前沿技术都可以第一时间在这里实验、孕育、诞生。同时，在这知识与技术的摇篮里，也萌芽发展了多家自主创业的企业，他们依托剑桥的力量，共生共长，在这片肥沃的土地上（safe place）实践着看似挑战的事情（risky things），譬如ARM、CSR 等。多米诺（Domino）公司也是其中一家。

    在剑桥IfM石教授的陪同下，我们去参访位于剑桥的多米诺(Domino)公司，去体会聚集在剑桥周边高新企业的发展情况。

    多米诺(Domino)公司成立于1978年，总部位于英国剑桥，成立至今一直致力于以领先的连续式喷墨、激光打码、热转印打码、自动打码贴标、热发泡以及全彩数字印刷等技术为全球制造商提供全面的标识解决方案。多米诺集团1985年在伦敦证券交易所上市，在英国、德国、瑞典、中国、印度、美国和加拿大均设有生产制造基地。目前公司全球大约2300人，产值3亿英镑左右，净利润近3000万英镑。

    访学团一行受到了多米诺(Domino)公司的隆重接待，多米诺公司的人力资源部总经理Paul Hockey、新项目导入总监Carl Haycock、供应链经理Tim Steele、产品经理Chris Wood，研发部平总针对相关主题进行了演讲。印象比较深刻的是多米诺的商业模式：尊重客户需求提供一揽子的解决方案，针对自己没有但是客户有需求的产品，通过收购兼并的方式来实现整体解决方案。公司主要的盈利点在耗材就是打印的墨水上面。公司在激光打印等多个领域拥有核心技术和几百个专利。按照多米诺相关负责人的介绍，目前公司是全球化采购，各个工厂的原材料都是一样的，多米诺上海公司制造的产品质量甚至高于英国本部制造的质量，主要原因是国内的制造能力和员工素质相对比较高，看来有迷信国外原厂进口质量好的观念也需要适时的进行一些转变。

    企业参访一程中，我们听取了多米诺（Domino）公司产品研发部、培训部、管理部门、分析部门等多个部门的介绍，并参观了公司的产品展览室与工厂。很难想象，在这个仅几百平方米的公司内，却生产了全世界该领域内销量最大的印刷设备。尽管公司体量不大，年销售额仅3 亿元，但却占有着世界市场的一席之地，工厂员工的面庞也都洋溢着幸福的笑容，满足于公司的工作。我想这一切也应得益于英国人的严谨，剑桥人的精细管理。如同公司管理人员的介绍，多米诺公司注重每一个细节，精益求精，甚至公司的每一间办公室，公司的咖啡厅、吸烟室的地理位置都经过精心设计和布置，我们手中拿着的一份十分详尽的关于进入公司的须知想必也是经过公司严格规定并整理成文的。

    制造车间里面员工各自可以随意播放自己喜爱的音乐，工作环境相当轻松。里面的员工也不乏很多白发苍苍的老年人和做轮椅的残疾人。车间里面的劳动保护措施也很周全，有清洗眼睛的地方，有专门的休息区，里面有冰箱甚至也有自动贩卖机。工人工作的节奏也不是很忙碌，相比较我们国内高节奏的生产线。让人怀疑为何这里这么低效的制造还能获取比较高的利润，我们国内的制造业这么发达，利润反而不高。石教授说这个就是生产高附加值和低附加值之间鲜明的对比，所以我们要去追求高附加值的产品。

从Domino 公司看英国高价值制造战略

    Domino公司虽然专注于打印、打码设备的研发生产，但也不放弃在全球范围内寻找合适的并购对象，并设立海外的生产基地。在2006 年，Domino 收购了美国的RFID公司 Enterprise Information Systems，瑞士标签设备公司Mectec 和丹麦的专业编码公司Easyprint。从现在回过头去看，这样的收购能帮助公司扩大产品和服务范围或提高现有产品的技术水平，补充了产品线的完备性，但从财务投资的角度看，这样的并购并不让人十分满意。虽然我们没能从Domino公司的有关介绍中获知并购行为发生前后对企业绩效尤其是财务数据产生的影响评估，我们还是能从简短的沟通过程中发现公司主管认为并购行为并不赚钱，更多的是为了满足客户一揽子的需求。提到Domino 公司与中国，该公司在上海郊区设立了一个生产基地，雇佣了100 多名工人从事某一品类打印设备的生产并出口到以东亚地区为主的全世界。该公司也设立了独立的销售公司，负责全国范围内的产品推广及售后维护。我在有关网站上查阅了解，Domino 公司在国内及台湾也有代理经销商，代理部分公司产品。

英国产业结构转型及制造业升级战略

     自上世纪90 年代以来，英国逐步实现了以金融服务和创意产业为支柱的产业结构调整。2007/2008 财年，英国金融服务业和创意产业产值均占英国国内生产总值8%左右，包括商业服务在内的整个服务业占其GDP 比重达75.7%。不过2008 年起的国际金融危机对英国金融服务业造成了严重冲击，也使英国政府看到了过分依赖金融服务业的局限性，自2009 年以来英国政府制定了一系列发展战略，通过打造新的经济增长点、传统产业的升级改造以及围绕核心产业加大基础设施和科研投入等三方面努力，积极推动产业转型，为英国经济的可持续发展奠定基础。英国政府以高科技及低碳技术实现对传统工业的升级改造。2009年英国政府推出重振制造业战略，拟通过科技创新和低碳技术实现传统工业的升级改造。根据该战略，英国政府联合相关政府部门、行业协会和各主要制造业企业，制定了详尽的配套行动计划。

    英国每年的科技预算高达46 亿英镑，其中3000 万英镑用于建立制造业技术中心，未来10 年还将投入1.3 亿英镑用于核心技术的研发。技术战略部门拟投入2400 万英镑研究增加制造业产品和服务体系的附加值，并帮助技术研发部门从社会筹资。同时，英国政府还帮助500 家企业与研究创新单位建立联系，今年这种联系将扩展到1000家企业。英国政府拟通过进军世界主要新兴市场战略实现英国制造业的国际化。

    此外，英国还通过地方发展和行业规划，提高行业应对产业升级的能力。英国根据各地不同优势，加强了城市产业布局的调整，在东北部突出绿色环保技术，在伦敦、曼彻斯特、格拉斯哥巩固和扩展创意产业，在爱丁堡加强金融服务业、生物制药、精密机械制造和航空及能源等产业。高价值制造的定义与关键技术领域发展战略顺应英国政府重振实体经济的战略，2008 年5 月，英国技术战略委员会（Technology
Strategy Board，缩写为 TSB）在英国制造业衰退以及全球金融危机的背景下，基于对“未来的社会和经济的挑战对于我们不是威胁而是创新的机会”的思考，提出了高价值制造（High Value Manufacturing，缩写为HVM）的定义及关键技术领域2008-2011 年发展战略。

    HVM 是围绕制造产品生命周期提供服务，从制造和服务等多渠道获得收入，它区别于制造业传统的做法，即仅仅从销售产品中获得收入的模式，这也是HVM 战略的核心。在高价值制造的定义下，制造业企业分为服务型主导厂商、产品制造商、服务商和系统集成商。TBS 确定了英国制造业的关键技术领域即驱动制造业发展创新的四个支柱：产品、生产工艺、服务系统和价值系统(如上图），用来识别那些大量存在的、生产之外的关键制造活动。四个支柱的具体内容是：产品支柱是重点开发和设计能够改变性能的创新的产品或系统。生产工艺支柱是在全球市场范围内通过新工艺、先进产品制造、资源整合、客户化创造高价值产品技术开发；同时也重视开发能够对处于生命末期的资产进行有效处理、再循环和再制造推进环境可持续发展的技术。服务系统是在生产制造前和制造后，通过支持、服务提供产品的完整解决方案而增加产品价值，特别是，通过全球供应网络提供的渠道和信息技术代表的不同的服务给赢得可持续的竞争优势带来机会。价值系统关注的是由一个公司或国家延伸出的价值网络；在扩展的全球创新、供应和分销网络中，为客户提供混合的产品和服务；价值系统包括公司的内部价值链、供应商和产品或服务分销渠道以及市场入口等。

Domino 公司与HVM 战略

    与美国、日本等发达国家特别是中国、东欧等发展中国家相比，英国本土制造业的运营成本、劳动力成本显然较高，也会面临土地、环境等要素制约。因此，Domino 公司落实HVM 战略将发展方向放在了可持续增加利润和赢得市场份额以及产品线多样化的方向上。Domino 公司的高速喷码机特别是近年来研制生产的设备还是具备相当高水准的技术含量的，比如其墨水系统、打印头和电子系统。其采用了经过实践验证独特密闭的主墨水箱／溶剂箱，生产线操作员可以在几秒钟内将墨水或稀释济的备用盒安装好，且唯有多米诺A 系列的墨水／溶盒的标签是彩色标注的；所有DominoA 系列喷码机的电子系统均经过特殊设计，确保喷码机在电源不太稳定的环境下依旧可以正常工作；改进后的打印头可以完成32点阵(四行字符)的打印，精确的墨滴定位提供了更加完美的打印质量。为了保持它的技术领先性，Domino 公司除了保持剑桥本土的强大研发中心外，利用收购异国公司专利技术及研发团队，每年保持相当科研经费投入技术研发，以快速创新、开放式创新进行开发技术，并与全球网络和扩展的系统合作。在公司运营部门主管介绍的PPT 中，我们可以看到公司在产品制造过程中非常注重提高生产率或降低材料、减少库存、预测需求量、通过可利用资源的再回收和再制造来改进整合生产工艺，也通过外移部分低端制造环节至发展中国家来降低生产成本。当然我们也要看到，Domino 公司作为一家专注于特定领域的生产型企业，近年来销售额与利润并没有获得快速增长，特别是在庞大的中国、东亚市场中的份额也不竟如人意，在HVM 战略四大支柱中的服务系统、价值系统也缺乏亮点。因此，本人感觉Domino 公司未来在提供产品生命周期服务和诊断服务、提供创新的服务解决方案和形势诊断服务等方面可以有很多的方向进行努力。

    从Domino 公司一斑窥全豹，英国制造业在转型过程中提高了研发、设计开发、品牌和市场以及服务等方面，而作为制造链低端的生产和装配呈下降趋势，该战略反映了未来英国制造业发展的主题是以创新驱动制造，倡导的是价值竞争而不是成本竞争。

对我国制造业转型的启示

    英国在全球金融危机以及本国GDP 的比例连年下降的复杂环境下，仍然抓住全球制造业重整的机遇选取创新作为振兴制造业的主题，明示了创新在价值竞争中的重要作用。目前，我国制造业也正面临着从制造链低端向高端转型，如何选取转型的着力点是我国制造业转型的关键，从英国高价值制造关键技术领域发展战略中我们得到的启示是：首先，抓住全球经济环境动荡带来的新技术兴起和制造业重整的机遇以创新撬动转型；其次，在政府层面上，注重促进创新网络中的多方互动，在这种互动中，政府的作用是“桥梁”和“催化剂”，尽快将新技术产业化，增加制造的附加值以推进制造业转型；第三，在企业层面上，不仅要增强创新意识，更要擅长捕捉各种创新机会，以开放式创新利用全球创新网络资源，快速、持续的创新以实现我国制造业从制造链低端到高端、从成本竞争到价值竞争的转型。